Technicien-ne Helpdesk (H/F)

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  • Wallonie
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
ConsulTIC, basée à La Louvière, est une société de services informatiques en pleine expansion, spécialisée dans les solutions cloud, l'assistance technique et l'accompagnement IT sur mesure pour les entreprises. Grâce à son approche humaine, réactive et orientée client, ConsulTIC aide ses partenaires à relever leurs défis numériques quotidiens avec efficacité et professionnalisme en Belgique.L'entreprise dispose de ses propres serveurs et data center au Luxembourg pour assurer une sécurité à leur client.Pour plus d'informations, veuillez consulter leur site internet :Afin de soutenir la croissance de ConsulTIC, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Helpdesk.ResponsabilitésEn tant que Technicien-ne HelpDesk, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous leur apportez un support technique de qualité, assurez l'installation et le bon fonctionnement de nos solutions IT, et contribuez à la satisfaction globale des utilisateurs. Vous travaillez en lien étroit avec l'équipe technique et commerciale, et rapportez au Responsable Support.Vos responsabilités principales sont les suivantes :
  • Support client (60%)
  • Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail ou portail.
  • Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 et leur apporter une solution.
  • Assurer un suivi structuré et complet des tickets et interventions.
  • Réaliser des dépannages sur site lorsque nécessaire.
Installation et configuration (30%)
  • Installer et configurer les solutions IT à distance : réseaux, postes, imprimantes, logiciels.
  • Accompagner les clients dans la prise en main de nos outils.
Préparation d'offres & relation client (10%)
  • Rédiger des offres sur mesure en lien avec les besoins exprimés.
  • Collaborer avec l'équipe commerciale pour proposer des solutions adaptées.
  • Maintenir une approche professionnelle et bienveillante dans chaque interaction client.
Profil
  • Vous êtes néerlandophone, avec une bonne connaissance du français (min B1).
  • Vous êtes collaborant.e, organisé.e, rigoureux (se) et orienté.e solutions.
  • Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome.
  • Vous êtes titulaire d'un permis B (interventions sur site).
  • Vous démontrez l'envie d'aller vers l'IT et le support client.
Les compétences suivantes sont un atout :
  • Connaissance de logiciels comptables (Horus, Bob50, Winbooks).
  • Connaissance en maintenance de parc informatique.
Offre
  • L'opportunité de rejoindre une entreprise à taille humaine.
  • Travailler dans une culture d'entreprise conviviale et décontractée.
  • Prendre part à un projet d'entreprise en plein développement qui place son équipe et ses clients au centre des discussions.
  • L'opportunité de faire du télétravail après une période de formation.
  • Un CDI à temps plein assorti d'un package salariale attractif.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.

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