Teamlead Customer Service FMCG

• Je stuurt en coacht een klein maar gemotiveerd team van binnendienstmedewerkers en zorgt ervoor dat iedereen zich optimaal kan ontplooien.
• Je plant en organiseert de dagelijkse werking, van telefonische klantenopvolging tot het verwerken van orders en het beheren van de mailbox.
• Je voert ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken en begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding.
• Je volgt de KPI’s van het team op en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je neemt initiatief in verbeterprojecten, bijvoorbeeld het optimaliseren van rapportering of de inzet van nieuwe tools zoals SAP.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders om de klantbeleving continu te verbeteren.
• Je zorgt voor een correcte naleving van interne procedures en stimuleert een cultuur van kwaliteit en klantgerichtheid.
• Je combineert operationele betrokkenheid met het bewaken van de langetermijnvisie binnen de klantendienst.

• Je hebt reeds ervaring als leidinggevende in een klantgerichte omgeving.
• Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een peoplemanager en houdt ervan om processen te optimaliseren en je team daarin mee te nemen.
• Je voelt je goed in een omgeving waar je zowel zelf de handen uit de mouwen steekt als anderen ondersteunt in hun groei.

LogicMelon