Guide d'accueil pour le centre de reconnaissance du handicap de Liège (M/F/X) (m/f/x)

SPF Securite Sociale

  • Liège
  • Intérim
  • Temps-plein
  • Il y a 3 jours
Contenu de la fonctionNous sommes à la recherche d'une personne dont la mission sera d'accueillir les visiteurs, dès leur arrivée à l'accueil général du bâtiment de notre centre de reconnaissance du handicap de Liège, et de les accompagner physiquement jusqu'à l'accueil spécifique de la Direction Générale Personnes Handicapées, situé au 4ᵉ étage du bâtiment.Cette fonction vise à garantir un accueil chaleureux, personnalisé et efficace, et à faciliter le parcours des citoyens dans le bâtiment.Votre rôle est essentiel car vous êtes le premier point de contact et une véritable vitrine du centre.
Grâce à votre écoute, votre attention et votre bienveillance, vous contribuez concrètement à une expérience citoyenne positive.Vos responsabilités :1. Offrir un accueil professionnel, inclusif et orienté usager :
  • Accueillir physiquement les visiteurs avec courtoisie et empathie ;
  • Écouter leurs besoins, comprendre leurs demandes, et y répondre de manière claire et orientée service ;
  • Vérifier leur identité, appliquer les consignes de sécurité et les orienter au sein du centre ;
  • Les accompagner depuis l'accueil du bâtiment jusqu'au 4ᵉ étage - une bonne mobilité est donc requise ;
  • Gérer les situations de mécontentement avec calme, compréhension et dans le respect des règles ;
  • Garantir un langage accessible, respectueux et inclusif ;
  • Traiter les informations personnelles avec confidentialité, notamment les données sensibles liées au handicap ;
  • Faciliter l'accès aux services pour les citoyens et partenaires.
2. Contribuer à l'amélioration continue :
  • Identifier les points à améliorer dans les processus d'accueil ou d'orientation ;
  • Transmettre les suggestions ou constats aux personnes responsables ;
  • Participer activement aux initiatives internes visant à améliorer la qualité du service.
3. Soutenir l'équipe et renforcer la culture de collaboration :
  • Accompagner et guider vos collègues au quotidien ;
  • Favoriser une ambiance de travail positive, collaborative et bienveillante ;
  • Maintenir de bonnes relations avec les autres services pour assurer une coordination fluide ;
  • Partager vos connaissances sur les procédures et le fonctionnement de l'organisation ;
  • Collaborer activement avec les responsables et collègues au bon fonctionnement du centre.
Tâches complémentaires possiblesEn fonction des besoins du service, et moyennant une formation interne, il pourrait également vous être demandé de :
  • Répondre aux demandes d'informations (téléphone, formulaires électroniques, accueil physique) ;
  • Réceptionner des documents ou des marchandises, les contrôler et prévenir les destinataires ;
  • Vérifier, classer et transmettre les documents remis par les citoyens (invitations, formulaires, etc.) ;
  • Réorienter les demandeurs vers les services compétents si nécessaire ;
  • Aider les citoyens à utiliser notre portail en ligne myHandicap.
Ce job n'est pas banal…Ici, vous ne vous contentez pas d'orienter des visiteurs. Vous venez en aide aux citoyens, vous les guidez avec bienveillance, vous leur offrez un sourire rassurant. Pour eux, vous êtes une aide précieuse, un vrai point d'ancrage humain au cœur du parcours.Pour vous, c'est une mission qui donne du sens - une occasion unique de remplir une fonction axée sur l'humain, l'entraide et la chaleur humaine. Vous cassez la routine, bougez toute la journée, tout en étant le visage accueillant et souriant du centre de reconnaissance du handicap de Liège.Cette mission demande plus de capacités humaines que techniques, ce qui en fait une opportunité idéale si vous sortez d'une longue période d'absence, êtes en processus de réinsertion, ou simplement si vous ressentez le besoin de redonner une dimension humaine à votre parcours professionnel et personnel.Devenez le visage bienveillant de notre centre !EmployeurLe SPF Sécurité Sociale joue un rôle clé dans la construction d'une société inclusive en favorisant l'autonomie des personnes en situation de handicap, grâce à l'octroi d'allocations et de services adaptés. En rejoignant notre équipe, vous participerez activement à cet accompagnement professionnel et humain, essentiel pour offrir une expérience citoyenne de qualité.À propos de la DG HAN - Direction Générale Personnes HandicapéesLa DG HAN s'engage pleinement à simplifier la vie des personnes en situation de handicap et à faire une différence concrète pour elles. Nous plaçons l'usager au centre de toutes nos actions et travaillons chaque jour avec innovation et efficacité pour améliorer nos services.Nous sommes convaincus que nous sommes plus forts ensemble : la collaboration en équipe et avec nos partenaires est au cœur de notre réussite. Dans cet esprit, nous encourageons l'entraide, le partage et la communication fluide entre collègues et avec les acteurs externes.Chez DG HAN, nous avons une soif constante d'apprendre et d'évoluer. Nous nous engageons à nous améliorer sans cesse pour viser l'excellence dans notre mission, au service d'une société plus inclusive.Rejoindre la DG HAN, c'est intégrer une équipe dynamique, engagée et tournée vers l'avenir, où votre contribution aura un véritable impact sur la vie des citoyens.Rejoignez le centre de reconnaissance du handicap de Liège et devenez le visage accueillant et bienveillant d'une organisation qui agit concrètement pour l'inclusion et l'autonomie des personnes en situation de handicap.Faites partie d'une équipe engagée où chaque jour, votre rôle compte vraiment.Lieu d'affectationLe poste est situé à Liège, au sein de la Tour des Finances (Tour Paradis) - Rue de Fragnée 2, 4000 Liège.Facile d'accès, la Tour Paradis bénéficie d'un emplacement stratégique : elle se trouve à proximité immédiate de la gare des Guillemins et est desservie par plusieurs lignes de transports en commun.CompétencesProfil recherchéNous recherchons avant tout une personne dotée de fortes aptitudes humaines plutôt que techniques. Vous aimez le contact avec les gens, vous n'avez pas peur d'aller à leur rencontre et vous savez agir avec courtoisie et professionnalisme.Un excellent sens du contact, une grande capacité d'écoute et un véritable engagement au service du public sont indispensables. Vous faites preuve d'une attitude bienveillante et empathique, essentielle pour accompagner au mieux nos visiteurs.Une bonne mobilité est requise, car le poste implique des déplacements réguliers entre les étages. Vous savez gérer le stress et les imprévus avec diplomatie et sang-froid.Le respect strict de la confidentialité et des procédures internes est fondamental.Une première expérience dans une fonction d'accueil ou en contact direct avec le public sera appréciée, mais ce sont avant tout vos qualités humaines qui feront la différence.Compétences comportementales:
  • Penser de manière créative: chercher de l'inspiration, produire des idées originales, et proposer des innovations.
  • Communiquer: échanger et transmettre des idées, des opinions, des informations et choisir le style et les canaux de communication adaptés au contexte et au public cible.
  • Être orienté clients: partir du point de vue des clients, comprendre leurs attentes et leurs besoins et leur fournir un service optimal.
  • Se connaître: comprendre et remettre en question son fonctionnement, reconnaître ses émotions et leurs effets pour utiliser au mieux ses propres capacités.
Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l'Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contactsBien qu'il s'agisse d'une fonction de niveau C, cette mission est ouverte aux fonctionnaires fédéraux des niveaux suivants: A, B, C, D.OffreCette mission est ouverte soit à deux personnes à mi-temps, soit à une personne à temps plein.
La formule retenue sera déterminée en fonction des candidatures reçues et des disponibilités des candidat·e·s.Durée de la mission: 12 mois au maximum.Cette mission ne permet pas de télétravail.Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange. Lors de missions Talent Exchange, vous conservez votre propre niveau de fonction et package salarialNous prévoyons une entrée en service LE PLUS VITE POSSIBLE, idéalement le 01/10/2025, si ce délai est possible pour vous.ProcédurePour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à au plus tard le 10/09/2025 en mentionnant dans l'objet du mail l'intitulé de la fonction (Talent Exchange XFT25194 "Guide d'accueil_centre de reconnaissance du handicap de Liège" ).Veuillez actualiser vos données et citer, dans votre lettre de motivation, les atouts dont vous disposer pour exercer la fonction.Les membres du jury de sélection effectueront une analyse de votre candidature sur base de votre CV et de votre lettre de motivation.Les entretiens débuteront mi-septembre.Attention: cette offre d'emploi est une . Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des à ce réseau.Personnes de contact:Procédure de sélection
Stella Incardona
Consultante en recrutement et sélection 0470/77.24.37Contenu de la fonction
Marie-Christine Halleux04/2245366PostulerEtape 1 : Faites nous parvenir votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation et d'un CV récent par email à avec la référence «Talent Exchange XFT25194 Guide d'accueil_centre de reconnaissance du handicap de Liège » au plus tard pour le 10/09/2025.Etape 2 : Vous serez invité.e à un entretien à partir de mi-septembre 2025.
L'entretien (+/- 1h) permettra de déterminer si vos compétences répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné∙e sur votre motivation et vos affinités avec le domaine.Informations supplémentairesLes organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l'âge, d'un éventuel handicap, des convictions personnelles, …

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