Responsable qualité de service

Gosselies, Hainaut
4.000-5.000 €/mois
CDI
Temps-plein

Il y a 16 jours

Nous vous offronsNous vous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI), garantissant stabilité et sécurité d'emploi au sein de notre entreprise. Ce poste à temps plein s'accompagne d'un ensemble d'avantages sociaux attractifs, comprenant notamment une assurance hospitalisation et une assurance groupe, destinées à vous protéger, ainsi que votre famille.Votre rémunération sera compétitive et déterminée en fonction de votre expérience, de vos compétences et de vos qualifications, afin de reconnaître pleinement la valeur de votre parcours professionnel.Soucieuse de l'épanouissement et du développement de ses collaborateurs, notre entreprise offre également de réelles perspectives de formation continue et d'évolution interne. Vous disposerez ainsi de toutes les opportunités nécessaires pour enrichir vos compétences et progresser tout au long de votre carrière à nos côtés.Description de l'emploiDans le cadre d'un projet d'infrastructure d'envergure, notre partenaire recrute un(e) Responsable de la Qualité de Service expérimenté(e), chargé(e) de superviser la gestion opérationnelle et d'assurer la qualité des services délivrés au client.Vos missions :

Identifier et comprendre les besoins clients tout au long du projet

Élaborer le Plan d'Assurance Qualité, mettre en place la documentation et les processus projets (parcours client, logistique, IT, flux opérationnels, etc.)

Suivre, analyser et optimiser les processus grâce à un système d'amélioration continue, en lien avec les équipes IT et opérationnelles

Gérer la satisfaction client, traiter les écarts et piloter la résolution des non-conformités

Définir, suivre et analyser des KPI pour garantir la performance et la qualité des services

Rédiger et actualiser les instructions de travail en collaboration avec le Project Manager et le conseiller sécurité

Mettre en œuvre une politique de sécurité conforme à la réglementation et aux procédures internes

Être l'ambassadeur(rice) des valeurs de l'entreprise auprès des équipes

Reporter directement au directeur de projet

Votre profil

Diplôme de niveau Master en gestion de projet ou management des opérations

Minimum 5 ans d'expérience en contrôle qualité

Excellentes capacités d'organisation et rigueur

Aisance dans la communication avec tous les acteurs du projet, y compris les clients

Compétences avérées en leadership pour encadrer les équipes et assurer la satisfaction client

Esprit orienté solutions

Informations sur l'entrepriseNotre partenaire est une entreprise familiale à la fois dynamique et solidement établie, forte de plus d'un demi-siècle d'expertise dans le secteur des techniques d'infrastructure. Depuis sa création, cette société a su évoluer en lien étroit avec l'essor des télécommunications, le développement ferroviaire et l'expansion des grandes infrastructures, s'imposant progressivement comme un spécialiste incontournable et un partenaire de confiance sur le marché.L'histoire de notre partenaire est jalonnée de réussites et d'innovations, portées par une capacité d'adaptation constante aux avancées technologiques et aux nouveaux défis du secteur. Cette orientation vers l'avenir se traduit par un engagement continu dans la formation et la montée en compétences de ses équipes. Anticipant les besoins de demain, l'entreprise place l'investissement dans le savoir-faire et l'acquisition de nouvelles expertises au cœur de sa stratégie, afin de garantir la qualité de ses prestations, la satisfaction de ses clients et la pérennité de son développement.Grâce à cette vision proactive et à ses valeurs fondatrices, notre partenaire continue de jouer un rôle clé dans la construction et la modernisation des infrastructures essentielles, contribuant activement à la transformation et au progrès du secteur.Numéro d'agrément: W.INT.040 - W.INT.10 - VG13/BUO - VG1312/BC - 00137-406-20121024 - 00305-406-20121204La diversité et l'inclusion sont importantes pour Accent. Qui que vous soyez et quoi que vous défendiez, c'est votre talent qui fait la différence.4000.00 - 5000.00 / mois18/8/2025,HainautConstructionChef de projetEmployéEmployéJour-Temps plein506719

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