Het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen is pionier in innovatieve thuisverpleging en biedt zorg aan iedereen die ondersteuning nodig heeft. Met bijna 1400 medewerkers zorgen we ervoor dat mensen zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving kunnen blijven wonen. Onze organisatie is opgedeeld in 8 zorgregio's, ondersteund door centrale diensten zoals klantenbeheer, planning, wagenpark en voorraadbeheer.De dienst Klantenbeheer is het eerste aanspreekpunt voor patiënten, doorverwijzers en andere partners. Ze staat in voor de zorgadministratie, het inplannen van patiënten, het opvolgen van afwezigheden en de dagelijkse afstemming met hoofdverpleegkundigen.Om deze cruciale dienst te versterken, zijn we op zoek naar een Manager Klantenbeheer.Als Manager Klantenbeheergeef je leiding aan een team van 35-tal medewerkers en rapporteer je rechtstreeks aan de Directeur Mens & Organisatie.Je speelt een sleutelrol in de verdere professionalisering van onze dienstverlening, waarbij je zowel het strategisch als het operationeel beleid inhoudelijk vormgeeft.FUNCTIE Je geeft op een inspirerende en coachende manier leiding aan een team van 35-tal medewerkers (uitvoerende medewerkers en experten/mobiele medewerkers).Je fungeert als sparringpartner voor de experten, en ondersteunt hen bij het realiseren van dagelijkse taken, jaarplannen en beleidsprojecten.Samen met je team ontwikkel en optimaliseer je procedures en protocollen rond medewerkers- en patiëntenadministratie, vanuit een visie op operationele uitmuntendheid.Je bent mede verantwoordelijk voor de strategische koers van de dienst Klantenbeheer en werkt hierin nauw samen met de Directeur Mens & Organisatie.Je vertaalt ideeën in concrete verbeterprojecten, volgt deze op via KPI's en zorgt voor transparante rapportering.Je bouwt bruggen met stakeholders in de zorgregio's en werkt organisatiebreed samen aan een klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening.Je functie vereist een hoge mate van fysieke aanwezigheid op het terrein. Je bent actief in een verspreid werkgebied met teams inAvelgem, Brugge, Oostkamp, Diksmuide, Ieper, Knokke, Kortrijk, Oostende en Roeselare.Je werkt vanuit deze locaties om je medewerkers op te volgen, feeling te behouden met de werking en rechtstreeks af te stemmen met de hoofdverpleegkundigen en regiomanagers.Daarnaast ben je regelmatig aanwezig op het hoofdkantoor in Brugge, waar je nauw samenwerkt met de Directeur Mens & Organisatie en andere centrale diensten. PROFIELBij voorkeur woon je in West-Vlaanderen.Je bent bereid je dagelijks te verplaatsen binnen de provincie naar de verschillende teamlocaties.Je beschikt over minstens 10 jaar ervaring als leidinggevende van grotere teams.Je bent een natuurlijke leider met sterke coachingsvaardigheden.Je durft beslissingen te nemen en deze duidelijk en overtuigend over te brengen naar je team.Je werkt zelfstandig binnen een autonome rol, bent gedreven en neemt graag initiatief.Je voelt je verantwoordelijk voor zowel je eigen werking als die van je team.Je bent standvastig, kan goed omgaan met weerstand en houdt ervan om dicht bij het werkveld te staan.Je denkt analytisch, communiceert vlot en werkt planmatig.Je hebt ervaring met klanten- of patiëntenadministratie? Dat is een troef.Je beschikt bij voorkeur over een masterdiploma (bijvoorbeeld in psychologie, communicatie of een vergelijkbaar domein).Je bent betrouwbaar, wendbaar en bouwt duurzame relaties op met medewerkers, partners en interne stakeholders.De functie van Manager Klantenbeheer vraagt een sterke persoonlijkheid die graag zelfstandig werkt en zich comfortabel voelt bij het opnemen van verantwoordelijkheid.Je werkt nauw samen met de Directeur Mens & Organisatie. Omdat je geen directe collega in een gelijkaardige functie hebt binnen de organisatie, fungeren de HR Business Partners als klankbord en bieden zij ondersteuning bij beleidsmatige of personeelsgerelateerde vraagstukken.Je maakt het verschil door betrokken en aanspreekbaar te zijn, en voeling te houden met je medewerkers in hun dagelijkse realiteit.Deze rol vraagt een hoge mate van zelfstandigheid en eigenaarschap, én biedt veel ruimte om impact te hebben op de werking en cultuur van de organisatie. AANBODEen sleutelrol in een stabiele en warme organisatie waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.Een uitdagende functie met veel autonomie, afwisseling en impact.Een onboardingstraject op maat en ruimte voor professionele ontwikkeling.Een aantrekkelijk loonpakket, inclusief bedrijfswagen, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, laptop, smartphone, 15 extra verlofdagen en meer. INTERESSE?Heb je vragen? Neem gerust contact op met Tinne Van Hemeldonck (HR) via tinne.vanhemeldonck@wgkwvl.be of 0496/85 45 45.Solliciteren kan tot en met 10 september via onze jobsite.SELECTIEPROCEDURENa een eerste cv-screening volgt een telefonische kennismaking.Daarna word je uitgenodigd voor een face-to-facegesprek met de Directeur Mens & Organisatie, dat plaatsvindt op 19 of 23 september. Ter voorbereiding op dit gesprek vul je een online waardenvragenlijst (Valpeo) in, die inzicht geeft in je drijfveren en werkvoorkeuren.Als dit gesprek positief verloopt, volgt een assessment bij een extern selectiebureau.Tot slot wordt het traject afgerond met een finaal selectiegesprek.
