Service Excellence Manager

Carnoy

  • Gand, Flandre-Orientale
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
DOEL VAN DE FUNCTIEAls Service Excellence Manager ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van onze klantenservice. Je bent zowel leider als strateeg, met een scherp oog voor detail en een passie voor continue verbetering. Je stuurt onze teamleaders aan en zorgt ervoor dat het team steeds evolueert richting een klantgerichte toporganisatie.KERNVERANTWOORDELIJKHEDEN
  • Toezien en nachecken op kwaliteit en klantgerichtheid binnen de hele serviceflow en logistieke flow
  • Uitrollen en beheren van een ticketing systeem voor efficiënte opvolging van klantvragen.
  • Verantwoordelijk voor de analyse, keuze en implementatie van een CRM-systeem
  • Opzetten en uitvoeren van kwaliteitsaudits om verbeterkansen te detecteren.
  • Analyseren van processen, opzetten van verbetertrajecten en meten van impact (continuous improvement).
  • In kaart brengen van opleidingsbehoeften: welke opleidingen zijn nodig om klantgericht te werken
  • Aansturen, coachen en begeleiden van de teamleaders en hun teams naar een hoger serviceniveau brengen
  • Rapporteren over KPI’s rond klanttevredenheid, response time, kwaliteit en service consistency.
  • Samenwerken met interne stakeholders en meedenken over lange termijnstrategie.
  • Er wordt van je verwacht dat je je af en toe verplaatst naar onze site in Doornik.
KENNIS en VAARDIGHEDEN
  • Je bent tweetalig (NL/FR) en je weet je moeiteloos aan te passen aan verschillende gesprekspartners.
  • Je denkt strategisch, maar je schrikt niet terug voor operationele verantwoordelijkheden.
  • Je hebt natuurlijke leiderschapskwaliteiten en je weet medewerkers mee te nemen in verandering.
  • Resultaatgericht, gestructureerd en klantbewust.
OPLEIDING en ERVARING
  • Minstens enkele jaren ervaring in een gelijkaardige rol binnen een customer service afdeling, met focus op processen en verbetertrajecten.
  • Sterke projectmanagement skills (PM) en ervaring met implementatie van tools en systemen.
WAT WIJ BIEDEN:
  • Een sleutelpositie met ruimte voor initiatief en impact.
  • Een organisatie die inzet op klantgerichtheid en duurzame groei.
  • Aantrekkelijk salarispakket, inclusief een bedrijfswagen en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen
  • Mogelijkheid tot bijscholing en persoonlijke ontwikkeling.
  • Ben jij de strategische leider die klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt? Hopelijk tot binnenkort !
  • Regio: Gent
  • Voltijds, 39 uur per week (6 extra verlofdagen) & glijdende uren
  • Dynamisch team met ruimte voor ideeën en innovatie.

Carnoy