Field Service Manager
- Louvain-la-Neuve, Brabant Wallon
- CDI
- Temps-plein
Son objectif : garantir la livraison dans les délais de produits de haute qualité, entièrement opérationnels et conformes aux standards de performance.Challenges we trust you with
- Opérationnel
- Coordonner la planification des activités de maintenance, d'installation, de mises à jour et des urgences.
- Prévoir la charge de travail et les besoins en personnel.
- Participer aux réunions opérationnelles et de sécurité.
- Gérer les demandes de support client, les rapports de mission et les mises à jour techniques.
- Veiller au respect des politiques EHS, RH et de radioprotection.
- Gestion d'équipe
- Superviser les Field Service Engineers en Belgique et à l'international.
- Assurer le rôle de point de contact en cas d'escalade technique urgente (y compris pendant les périodes de garde).
- Réaliser des entretiens individuels mensuels et gérer la charge de travail et les priorités de l'équipe.
- Accompagner le développement des compétences relationnelles et suivre les formations.
- Recruter et intégrer les nouveaux Field Service Engineers.
- Technique
- Superviser les activités de test et la répartition des missions au sein de l'équipe.
- Encadrer les FSE juniors et faire le lien technique avec les autres départements d'IBA.
- Administratif
- Mener les évaluations de performance et assurer le suivi des KPIs.
- Valider les feuilles de temps SAP et coordonner avec les RH.
- Soutenir l'intégration des nouvelles recrues et suivre le budget de l'équipe.
- Garantir le respect des processus par l'équipe.
- Amélioration continue
- Améliorer les outils de planification et la répartition de la charge de travail.
- Optimiser les processus opérationnels et les flux de recrutement.
- Master en ingénierie électromécanique (ou expérience équivalente)
- Minimum 5 ans d'expérience en gestion d'équipe ou équivalent
- Excellente maîtrise d'Excel et de la suite Microsoft Office
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) ; la connaissance du français est un atout
- Capacité avérée à diriger et gérer une équipe
- Excellentes compétences d'organisation et de planification
- Forte aptitude à la communication interpersonnelle, basée sur l'écoute active
- Goût prononcé pour le développement et le mentorat de talents techniques
- Orienté résultats, avec de solides capacités de résolution de problèmes
- Esprit orienté client
- À l'aise avec les nouveaux outils et méthodes favorisant l'adoption par l'équipe