Senior Teamlead Customer Service
- Flandre-Orientale
- CDI
- Temps-plein
- Dagelijkse verwerking van klantorders in SAP: beschikbaarheid controle, prijscontrole, coördinatie met het magazijn en opvolging van verzending
- Eerste aanspreekpunt voor klanten: vragen over beschikbaarheid, leveringstermijnen, producten en diensten
- ️ Behandeling van klachten en zoeken naar passende oplossingen in samenwerking met interne collega’s
- Coördinatie en ondersteuning van het customer service team
- Rapportering en analyse van prestaties en klanttevredenheid
- Procesverbetering en implementatie van efficiëntiewijzigingen
- Mentoring en coaching van collega’s binnen het team
- Een nieuwe uitdaging in een mensgerichte organisatie binnen een internationaal topbedrijf (Top Employer Global – 10 jaar op rij)
- Een verantwoordelijke functie in een dynamisch team, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en groei naar leidinggevende rollen
- Een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op jouw ervaring, inclusief:
- ️ Maaltijdcheques
- Ecocheques
- ️ Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezinsleden
- Bachelor in verkoopadministratie of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in klantenservice binnen een industriële omgeving of bouwmaterialendistributie
- Goede kennis van SAP
- ️ Sterke communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern
- Leiderschapscapaciteiten en ervaring in het aansturen van een team
- Analytisch ingesteld, gestructureerd en oplossingsgericht
- Proactief in het signaleren van knelpunten en het aanreiken van verbeteringen
- Nederlands en Frans spreek je vloeiend!