Claims officer (B2B/B2C) - bilingue FR/NL - Temporaire
Talentus
- Bruxelles
- Intérim
- Temps-plein
- Intercepter les plaintes provenant des clients tant B2B que B2C ;
- Investiguer la nature des réclamations via la lecture de mail, l'écoute des appels clients et les recherches dans les systèmes;
- Vérifier l'exactitude des données et analyser la situation rencontrée;
- Déterminer les conclusions afin de donner suite à la plainte reçue;
- Clôturer les dossiers de plainte selon les procédures internes.
- Intercepter les plaintes provenant des clients tant B2B que B2C ;
- Investiguer la nature des réclamations via la lecture de mail, l'écoute des appels clients et les recherches dans les systèmes;
- Vérifier l'exactitude des données et analyser la situation rencontrée;
- Déterminer les conclusions afin de donner suite à la plainte reçue;
- Clôturer les dossiers de plainte selon les procédures internes.
- Tu parles aisément tant le néerlandais que le français
- Tu es titulaire d'un diplôme bachelier (droit, assurance, comptabilité, ...) et démontres une expérience probante dans un environnement de service à la clientèle afin d'être autonome dans ta fonction
- Orienté client, leur satisfaction est un élément dont tu fais ta priorité
- A l'écoute et méticuleux, tu sais identifier clairement les frustrations/besoins des clients et traiter leur dossier avec qualité
- Ton esprit analytique et ton œil avisé permettra de fournir un travail qualitatif
- Communicateur né, tu es capable de communiquer de manière claire et raisonnée avec le client
- Tu es capable de travailler 100% en présentiel dans les bureaux de Bruxelles
- Disponible rapidement pour travailler au minimum entre mars et septembre 2024 inclu
- Un contrat intérim pour la période de mars à septembre au minimum
- L’opportunité d’intégrer un environnement de travail dans de magnifiques bureaux flambant neufs
- Un salaire compétitif à la hauteur de ton potentiel
- Des bureaux très faciles d’accès en transports en commun
- Des avantages extra-légaux : chèques repas, écochèques, intervention dans les frais de transport (100%), ...