STAGE - Forecast and Planning Easy Banking Center Bruxelles - (sept-dec 2024)

BNP Paribas

  • Bruxelles-Capitale
  • Stage
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Construisez avec nous le monde de demainPermettre à Joëlle et Victor d’acheter la maison de leurs rêves. Aider Anna à lancer son business. Donner aux entreprises les moyens d’investir dans l’avenir… Notre banque fait tout cela. Mais nous concevons aussi des campagnes de marketing sympas, de chouettes vidéos et des solutions innovantes qui facilitent la vie de nos clients et rendent le monde plus durable.Envie de participer à cette aventure ?Quel département rejoindrez-vous ?Vous rejoindrez l’Easy banking Centre mieux connu sous le nom de la banque au téléphone et plus précisément dans le département “Support opérationnel, l’équipe Forecast and Planning “Notre équipe est en charge des activités de Workforce Management pour garantir notre accesibilité et réponse aux besoins de nos clients.Nous nous trouvons à Bruxelles mais également ponctuellement dans divers site régionaux tel que Charleroi, Liège, Gand, Anvers ou encore Leuven.En tant que stagiaire, néanmoins, nous vous attendrons sur notre site de Bruxelles (à quelques mètres de la gare centrale) et vous aurez des horaires classique de bureau (entre 9h et 17h) et ce du lundi au vendredi.Qu'attendons-nous de vous en tant que stagiaire ?L’EBC est continuellement confronté à de nouveaux challenges, nous devons sans cesse revoir nos manières de travailler et nous remettre en question pour devenir la référence en matière de contact centre pour nos clients et employés.Dans ce cadre vous aiderez l’équipe Forecast and Planning à accomplir sa mission :
  • Analyser les besoins en personnel par intervalles pour garantir et maintenir un taux de réponse aux appels entre 82 % et 85 % sur une base quotidienne.
  • En tant que Workforce Management Experts, nous nous fondons sur de nombreux tableaux de bord et données pour déterminer le nombre de conseillers nécessaires avec des compétences spécifiques pour servir les clients.
  • Nous utilisons de multiples outils dédiés pour fournir les meilleures informations possibles au business, afin d’atteindre à la fois le niveau de service et les objectifs commerciaux.
En d’autres termes, nous organisons et gérons les plannings des collaborateurs de l’EBC, nous monitorons au quotidien notre accessibilité sur les différents canaux de contact de notre banque (appels/ Chat/mail), nous analysons la performance passée, mettons à disposition de nos partenaires commerciaux des reportings et préparons sur base de forecast de volumes d’appels nos besoins futurs.Êtes-vous la bonne personne au bon endroit ?
  • Une formation de bachelier ? Vous pouvez effectuer un stage au cours de votre dernière année de bachelier.
  • Un master ? Vous pouvez effectuer un stage pendant votre avant-dernière ou dernière année de master.
  • Votre stage dure au moins deux mois et vous travaillez quatre ou cinq jours par semaine.
  • Bonne connaissance du néerlandais et du français est nécessaire. La maîtrise de l’anglais est un plus.
  • Microsoft office n’a plus de secret pour vous ou tout du moins vous disposez d’un niveau suffisant en Powerpoint, Excel et Word
  • Vous disposez de capacité analytique et vous aimez rechercher des solutions
  • Une connaissance préalable en statistiques est un plus.
Que vous apportera ce stage ?
  • Vous découvrirez comment cela se passe concrètement sur le lieu de travail et aurez un aperçu des coulisses d’une grande entreprise.
  • Vous pourrez confronter vos connaissances théoriques à la pratique, et vous apprendrez un tas de nouvelles choses.
  • Vous travaillerez dans un environnement diversifié et inclusif, avec de chouettes collègues qui vous accueilleront chaleureusement et vous accompagneront pas à pas.
  • Si cette expérience est concluante, vous décrocherez peut-être votre premier emploi dans la foulée !
Prêtꞏe à vous lancer ?Vous vous reconnaissez dans cette description de fonction ? Postulez vite en ligne et vous effectuerez peut-être bientôt un stage passionnant chez un « Top Employer ».Une première sélection sera établie sur base de votre CV et de votre lettre de motivation.

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