Duty Shift Leader - M/F

• Superviser depuis l'OCC la qualité de la production de l'offre Eurostar en situation nominale et perturbée de niveau 1, afin de garantir un haut niveau de satisfaction de notre clientèle

• S'assurer en continu que les ressources (rames, personnel, sillons, exploitation des terminaux) sont disponibles à temps pour assurer les missions prévues au plan de transport
• Imaginer et piloter, en collaboration avec les autres membres de l'OCC, les actions de sauvegarde les plus efficaces pour remédier à l'indisponibilité d'une ressource.
• Activer si besoin des stand-by
• Transmettre les informations utiles à l'Info&Care Supervisor lorsque, malgré les actions de sauvegarde et l'activation de stand-by, le plan de production ne pourrait être respecté (perturbation niveau 1).
• Arbitrer entre les différentes mesures prises par les membres de l'OCC affectant la production si celles-ci sont contradictoires
• Assurer la traçabilité des actions entreprises par l'OCC afin de favoriser la démarche d'amélioration continue réalisée par l'équipe Performance & Compliance

• Affecter les rames « en opération » sur les missions du jour, afin de couvrir le plan de transport éventuellement modifié par la circulation réelle.

• Être l'interlocuteur du Fleet Controller pour garantir le respect du retour en centre de maintenance des rames « en opération »
• S'assurer de la compatibilité de la rame et de ses éventuelles restrictions avec la mission qui lui est affectée
• Coordonner les actions des techniciens en gare sur les rames « en opération »

• Coordonner au sein de l'OCC les actions de sauvegarde du plan de production afin de

• Déployer la stratégie de sauvegarde d'activité transmise par l'Operational Manager à l'ensemble de l'OCC, en identifiant le périmètre d'action de chacun.
• Proposer à l'Operational Manager différentes options de sauvegarde de l'activité, en perturbation de niveau 2 et 3, et anticiper leur conséquence.
• Alerter l'Operational Manager de toute contrainte ou événement qui éloignerait la stratégie de sa mise en œuvre.
• Participer au REX des événements de niveau 2 et 3.

• Supervise from the OCC the quality of production of the Eurostar offer in nominal and disrupted level 1 situations, in order to guarantee a high level of customer satisfaction.

• Continuously ensuring that resources (trains, staff, train paths, terminal operations) are available in time to carry out the tasks set out in the transport plan
• Devising and managing, in collaboration with the other members of the OCC, the most effective back-up actions to remedy the unavailability of a resource.
• If necessary, activate stand-by arrangements
• Transmitting useful information to the Info&Care Supervisor when, despite backup actions and stand-by activation, the production plan cannot be met (level 1 disruption).
• Arbitrate between the various measures taken by OCC members affecting production if these are contradictory.
• Ensuring traceability of the actions taken by the OCC in order to support the continuous improvement process implemented by the Performance & Compliance team.

• Assigning trainsets "in operation" to the day's missions, in order to cover the transport plan that may be modified by actual traffic.

• Liaise with the Fleet Controller to ensure that "in operation" trainsets are returned to the maintenance centre.

• Ensuring that the trainset and any restrictions it may have are compatible with the mission assigned to it.
• Coordinate the actions of the station technicians on the trainsets "in operation".

• Within the OCC, coordinate actions to safeguard the production plan in order to implement the strategy devised by the Operational Manager (level 2) or the crisis room (level 3)

• Deploy the business continuity strategy communicated by the Operational Manager to the entire OCC, identifying the scope of action for each person.
• Propose to the Operational Manager different options for safeguarding the business during level 2 and 3 disruptions, and anticipate their consequences.
• Alerting the Operational Manager to any constraint or event that might prevent the strategy from being implemented.
• Participating in the feedback from level 2 and 3 events.

• Vanuit het OCC toezicht houden op de kwaliteit van de productie van het Eurostar-aanbod in nominale en verstoorde level 1-situaties, om een hoge klanttevredenheid te garanderen.

• Er voortdurend voor zorgen dat de middelen (treinen, personeel, treinpaden, terminaloperaties) op tijd beschikbaar zijn om de taken uit te voeren die zijn vastgelegd in het vervoersplan.
• In samenwerking met de andere leden van het OCC de meest doeltreffende back-upacties bedenken en beheren om de onbeschikbaarheid van een middel te verhelpen.
• Indien nodig, stand-byregelingen in werking stellen
• Doorgeven van nuttige informatie aan de Info&Care Supervisor wanneer, ondanks back-up acties en stand-by activering, het productieplan niet kan worden gehaald (niveau 1 verstoring).
• Arbitreren tussen de verschillende maatregelen van de OCC-leden die de productie beïnvloeden indien deze tegenstrijdig zijn.
• Zorgen voor traceerbaarheid van de door het OCC genomen acties ter ondersteuning van het continue verbeteringsproces dat wordt uitgevoerd door het Performance & Compliance team.

• Treinstellen die "in bedrijf" zijn toewijzen aan de dagopdrachten om het vervoersplan te dekken dat door het werkelijke verkeer kan worden gewijzigd.
• Contact onderhouden met de Vlootcontroleur om ervoor te zorgen dat "in gebruik zijnde" treinstellen teruggebracht worden naar het onderhoudscentrum.
• Ervoor zorgen dat het treinstel en eventuele beperkingen compatibel zijn met de missie die eraan is toegewezen.
• Coördineren van de acties van de stationstechnici op de "in bedrijf" treinstellen.
• Binnen het OCC coördineren van acties om het productieplan te waarborgen teneinde de strategie van de Operationeel Leider (niveau 2) of de crisiscel (niveau 3) uit te voeren.

• De bedrijfscontinuïteitsstrategie die door de Operationeel Leider is gecommuniceerd toepassen op het hele OCC, waarbij de actieradius voor elke persoon wordt vastgesteld.
• Voorstellen aan de Operationeel Leider van verschillende opties om het bedrijf veilig te stellen tijdens niveau 2 en 3 verstoringen, en anticiperen op de gevolgen daarvan.
• De Operationeel Manager waarschuwen voor elke beperking of gebeurtenis die de uitvoering van de strategie zou kunnen verhinderen.
• Deelnemen aan de terugkoppeling van gebeurtenissen op niveau 2 en 3.

• Diplomé.e d'un niveau EQF level 6/ bac +3
• 3 ans d'expérience dans un métier d'exploitation ferroviaire
• 3 ans d'expérience en management d'équipe opérationnelles
• Maitrise du français et de l'anglais,
• Compréhension approfondie de l'exploitation ferroviaire et des spécificités des

• Vision globale, capacité d'analyse et de synthèse en temps limité ;
• Autonomie et prise de décision ;
• Capacité à communiquer clairement des modes opératoires à d'autres collaborateurs et à des partenaires dans un environnement multilingue ;
• Gestion des priorités ;
• Résistance au stress induit par des situations perturbées ;

• Leadership et coopération

• EQF level 6/ bac +3 diploma
• 3 years' experience in railway operations
• 3 years' experience in operational team management
• Fluency in French and English,
• Thorough understanding of rail operations and the specific features of the networks
• networks.
• Strong customer focus and a proactive approach to finding solutions;
• Global vision, ability to analyse and summarise in limited time;
• Autonomy and decision-making;
• Ability to communicate operating procedures clearly to other staff and partners in a multilingual environment;

• Management of priorities;
• Resistance to stress induced by disrupted situations;
• Leadership and cooperation.

• EQF niveau 6/ bac +3 diploma
• 3 jaar ervaring in spoorwegoperaties
• 3 jaar ervaring in operationeel teambeheer
• Vloeiend in Frans en Engels,
• grondige kennis van spoorwegexploitatie en de specifieke kenmerken van de netwerken
• netwerken.
• Sterke klantgerichtheid en een proactieve benadering om oplossingen te vinden;
• Globale visie, vermogen om te analyseren en samen te vatten in beperkte tijd;

• Autonomie en besluitvaardigheid;
• In staat zijn om operationele procedures duidelijk over te brengen aan ander personeel en partners in een meertalige omgeving;
• Beheer van prioriteiten;
• Stressbestendigheid als gevolg van verstoorde situaties;
• Leiderschap en samenwerking.

Eurostar