Customer Service Agent
- Deinze, Flandre-Orientale
- 2.500-3.700 €/mois
- CDI
- Temps-plein
- Je zorgt voor een efficiënte en tijdige uitvoering van het Order to Cash-proces, in nauwe samenwerking met de planningsafdeling;
- Je onderhoudt en actualiseert regelmatig klant- en landspecifieke masterdata om een accurate administratie te garanderen;
- Je houdt toezicht op goederen op allocatie en verzekert een tijdige goedkeuring en vrijgave;
- Je communiceert op een professionele manier zowel intern als extern via telefoon, e-mail en fax over klantenvraagstukken;
- Je bewaakt contractaanvragen zoals call-offs, levertijden, prijzen, minimale orderhoeveelheden en stelt zowel het accountmanagement als de klanten op de hoogte van relevante updates;
- Je controleert en bewaakt de kredietlimieten in samenwerking met het accountmanagement en de financiële afdeling;
- Je behandelt en bewaakt klantklachten zorgvuldig en efficiënt;
- Je houdt toezicht op retourorders binnen het klachtenproces, inclusief de vervanging van goederen en het afhandelen van alle documenten zoals orderbevestigingen, facturen, en creditnota's;
- Je zorgt voor het monitoren van consignatievoorraden;
- Je volgt correcte scheidingslijnen van taken en houdt je aan de veiligheidsrichtlijnen.
- Je beschikt over een algemene commerciële achtergrond aangevuld met relevante praktijkervaring in customer service of transportactiviteiten;
- Je hebt ervaring met ERP-systemen zoals SAP en bent vertrouwd met Incoterms en aansprakelijkheidsverzekeringen;
- Je hebt een goede kennis van Microsoft-programma's zoals Word, Excel, PowerPoint en Outlook;
- Je spreekt uitstekend Engels en beheerst nog een andere taal, afhankelijk van de regio;
- Je bent een flexibele, communicatieve en enthousiaste teamspeler met een klantgerichte instelling;
- Je bent accuraat, betrouwbaar en kan prioriteiten stellen onder druk;
- Je kan goed telefoneren en hebt een proactieve en procesgerichte houding;
- Je beschikt over een open en coöperatieve mindset met uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Je komt terecht in een dynamische internationale omgeving!
- Een aantrekkelijk salaris naargelang jouw ervaring ( €2500 - 3700);
- Maaltijdcheques van 8 euro per gewerkt dag;
- Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen in de week);
- Woon-werkvergoeding;
- Groeps- en hospitalisatieverzekering;
- 20 wettelijke vakantie dagen + 12 adv-dagen;
- Na geslaagde uitzendperiode, een vast contract.