Client Tools Advisor

Partena

  • Bruxelles
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
En tant que Client Tools Advisor de 2ème ligne, vous serez responsable de la résolution des problèmes logiciels des clients, par téléphone et par mail. Vous assurerez un service de qualité pour répondre aux besoins techniques des clients internes et externes tout en garantissant le respect des délais convenus. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client.💼 Responsabilités principales :
  • Support de 2ème ligne : Gérer les incidents et questions techniques complexes liés aux logiciels utilisés par nos clients, en apportant des solutions rapides et efficaces.
  • Résolution par téléphone et mail : Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes logiciels, principalement par téléphone et par mail, en s’assurant de leur satisfaction.
  • Solutions sur mesure : Paramétrer et adapter les modules logiciels en fonction des besoins spécifiques du client pour optimiser leur expérience.
  • Partage de connaissances : Collaborer avec les équipes de première ligne et les autres départements pour garantir une amélioration continue du service et des processus.
  • Formation et support : Proposer des formations et du support technique aux clients internes et externes afin de maximiser l'utilisation des logiciels.
⭐ Qui cherchons nous ?
  • Langues : Bilingue Français/Néerlandais requis.
  • Compétences techniques : Affinité avec l'IT, une formation sur les outils client est prévue.
  • Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite pour un service client optimal par téléphone et par mail.
  • Autonomie et collaboration : Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.
Ce que nous vous offrons ?🏡 De la flexibilité et un équilibre travail/vie privée :
  • Télétravail (règles propres à l’équipe) et horaires flexibles
  • 12 jours de congés supplémentaires (contrat 39H)
  • 3 jours de congés offerts par an
  • 1 jour de congé supplémentaire / 5 ans d’ancienneté
  • ½ de congé sans soldes pour l’éducation de ses enfants par semaine
💶 Package salarial compétitif et attractif :
  • contrat durée indéterminée, prime de fin d’année et double pécule de vacances
  • 8€ de chèques repas par jour presté
  • 250€ d’éco chèques par an max
  • Laptop et GSM
  • Voiture et carte essence
  • ADSL
  • Assurance groupe, assurance hospitalisation et accident vie privée
  • Plan cafétaria
🎓 Possibilités de development:Non seulement vous aurez des opportunités au sein de votre propre équipe, mais vous pourrez également évoluer au sein de l'entreprise, puisque vous ferez partie d'un groupe d'environ 1 800 employés. Vous avez également la possibilité d’exercer à côté de votre fonction principale, d’autres rôles secondaires. Enfin, nous disposons de notre propre "Academy", où vous pouvez suivre des formations et des ateliers afin d'élargir vos connaissances et vos compétences.📧 Procédure de candidature:Envie de relever un nouveau défi ? N'attendez plus et envoyez-nous votre candidature.

Partena