IT Support Engineer

• Geef je ondersteuning met een persoonlijke touch.
• Ben jij de rots in de branding van onze klanten. Ze kunnen bij jou terecht met al hun vragen en problemen - of toch mínstens die met betrekking tot onze producten en diensten 😉. Met je communicatieve superkracht informeer je klanten en schuif je problemen meteen van de baan. Jij put kracht uit tevreden klanten: klant blij, jij blij, iedereen blij!
• Help je klanten in nood. Of ze nu technische vragen hebben over onze hosting, domeinnamen of mailboxen: jij snelt elke klant te hulp, via e-mail, livechat of telefoon. Je belangrijkste wapen: je kennis over onze producten (webhosting, domeinnamen, Exchange, Office 365, websitebuilder,...). Die leren we je snel genoeg aan en op termijn kan je je ook specialiseren!
• Los je problemen op van A-Z. Je neemt ownership over de binnenkomende problemen, denkt mee met de klant en lost het probleem op. Al kan je uiteraard escaleren indien nodig. Geen standaard 1st, 2nd en 3rd line principe!
• Focus je op correcte en vriendelijke omgang. Het kan gebeuren dat je in contact komt met minder tevreden klanten. Dan blijf je toch professioneel!
• Beleef je elke dag anders. Elke klant heeft een eigen profiel, eigen wensen en eigen problemen - die jij zonder verpinken de wereld uithelpt (de problemen, niet de klant)!

• Leergierig. Ervaring is mooi meegenomen maar zeker geen vereiste. Leergierigheid, een positieve ingesteldheid en proactiviteit primeren.
• Technisch onderlegd. Je hoeft geen IT-specialist te zijn, maar je hebt wel een interesse in de wereld van webhosting.
• Een fijn mens. Niet alleen je collega's, maar ook je klanten houden een fijn gevoel over aan een gesprek met jou.
• Flexibel. We zoeken geen slangenmens die zich in onmogelijke bochten kan wringen, maar wél iemand die niet vies is van shiftenwerk
• Punctueel en nauwkeurig. Je hebt een onberispelijke spelling, en je word een klein beetje kwaad omdat in deze zin een kemel van een dt-fout staat.
• As cool as a cucumber. Je kan het hoofd koel houden, ook wanneer het druk wordt.
• In staat om te begrijpen wat 'as cool as a cucumber' betekent. We verwachten ook dat je feilloos Nederlands spreekt en schrijft, maar ook noties hebt van Frans en Engels. Geen nood als die laatste niet perfect zijn, je kan bij ons extra opleidingen volgen.

• Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt.
• Een hip kantoor waar je heel graag werkt - al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit.
• Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent.
• Een uitgewerkt thuiswerkbeleid.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Events waar nog járen over nagepraat wordt.
• Hulp van ervaren collega's. Je staat er nooit alleen voor!
• Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven zoals apero's, quizzen, challenges,...
• En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!

team.blue