Agent de réservation

Dolce La Hulpe Brussels

  • La Hulpe, Brabant Wallon
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
Agent de Réservation - Dolce La Hulpe BrusselsÀ propos de Dolce La Hulpe BrusselsSitué à La Hulpe, au cœur de la Forêt de Soignes, le Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels est spécialisé dans l'organisation d'événements physiques et hybrides inspirants, en ligne avec nos objectifs RSE. Nous proposons des solutions personnalisées favorisant des rencontres et des connexions significatives, le tout en pleine nature.Vous êtes passionné(e) par l'univers MICE/HÔTELLERIE et doté(e) d'un esprit commercial ? Vous recherchez un environnement de travail valorisant l'esprit d'équipe ? Rejoignez le Dolce, où; Intégrité, Responsabilité, Inclusion, Bienveillance et Plaisir sont au cœur de tout ce que nous faisons !À propos de Wyndham Hotels & Resorts26 marques. 95 pays. Plus de 9 100 hôtels.Wyndham Hotels & Resorts rend le voyage accessible à tous. Des grandes villes aux petites communes, des resorts balnéaires aux hôtels sur les grands axes, nos 25 marques de confiance offrent une diversité d'expériences adaptées à chaque voyageur. Grâce à un service chaleureux, des prestations de qualité et des options variées, Wyndham vous accueille partout où vous allez.Mission principale✅ Optimisation des réservationsEn tant qu'Agent de Réservation, vous serez au cœur de la gestion des demandes en temps réel. Vous serez responsable de maximiser l'occupation de nos chambres tout en garantissant une expérience client personnalisée. Vous traiterez les réservations de groupes, de clients individuels, de tour-opérateurs, de plateformes de réservation en ligne et d'entreprises. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation des revenus et la gestion efficace de notre capacité d'accueil.Outils utilisés :
  • Opera Cloud PMS : gestion des réservations et disponibilités en temps réel
  • SaferPay : solution sécurisée pour les paiements et garanties
  • SynXis : plateforme de distribution centralisant les réservations
✅ Service client professionnelVotre capacité à répondre rapidement, avec professionnalisme et chaleur, aux demandes de réservation par téléphone, email ou via le département ventes & conférences sera essentielle pour créer une première impression mémorable. Vous serez le point de contact principal des clients et partenaires.Outils utilisés :
  • Microsoft Outlook : gestion des échanges avec clients et partenaires
  • Word : menus, documents divers
✅ Vente additionnelle (Upselling)Vous serez formé(e) à promouvoir nos packages et services premium : Spa Cinq Mondes, activités exclusives, restaurant Argan, etc. Grâce à vos conseils, vous enrichirez l'expérience de nos clients tout en générant des revenus supplémentaires.Outils utilisés :
  • Opera Cloud : ajout de services premium aux réservations, suivi des préférences clients et facturation
✅ Gestion fluide des réservationsVous assurerez l'encodage précis des réservations, le suivi des confirmations, l'envoi des lettres pour visa, proformas et documents administratifs. Chaque détail devra être parfaitement exécuté afin de garantir un service irréprochable.Outils utilisés :
  • Opera Cloud PMS : gestion des données et confirmations automatiques
  • DocuSign : signature électronique des documents officiels
✅ Collaboration inter-départementsVous travaillerez en étroite collaboration avec le Front Office, F&B, Conférences et Ventes afin de garantir une expérience client fluide, de la réservation au check-out.Outils utilisés :
  • Microsoft Teams : communication rapide et efficace
  • Opera Cloud : partage des informations de réservation en temps réel
✅ Suivi et reportingVous serez chargé(e) du suivi des rooming lists pour les groupes et de la production de rapports réguliers (arrivées, durée de séjour, nombre de chambres, profils clients, moyens de paiement, prépaiements SaferPay, demandes spéciales, etc.).Outils utilisés :
  • Opera Cloud PMS : suivi des arrivées et des services réservés
  • Excel / Google Sheets : tableaux partagés et extractions de données
Profil recherché✔ Orienté(e) client : vous aimez assister les clients et trouvez toujours des solutions avec une attitude positive✔ Excellent(e) communicant(e) : vous vous exprimez de façon professionnelle et engageante (français & anglais requis ; autres langues sont un atout)✔ Sens commercial : vous détectez naturellement les opportunités de vente additionnelle✔ Résilient(e) sous pression : vous restez calme et efficace en période de forte activité✔ Esprit d'équipe : vous collaborez aisément avec les autres départements✔ Sens du détail : vous assurez un suivi rigoureux des réservations✔ À l'aise avec la technologie : vous maîtrisez les outils PMS, email et téléphonePourquoi rejoindre Dolce by Wyndham La Hulpe ?✨ Expérience client haut de gamme : vous participerez à offrir un service unique et personnalisé, dans un cadre raffiné et verdoyant✨ Formation continue : vous serez formé(e) à Opera Cloud et aux techniques de vente additionnelle✨ Environnement collaboratif et dynamique : esprit d'équipe et coopération inter-services✨ Cadre exceptionnel : un hôtel prestigieux, au cœur de la nature, attirant une clientèle internationale exigeanteRejoindre notre équipe, c'est intégrer un hôtel haut de gamme où chaque détail compte et où votre contribution joue un rôle clé dans l'expérience mémorable que nous offrons à nos clients. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie de luxe et souhaitez développer vos compétences dans un environnement stimulant et professionnel, ce poste est fait pour vous !Company Description:Situé au coeur de la Forêt de Soignes, à l'intersection de la Wallonie, de la Flandres et de Bruxelles, le Dolce by Wyndham La Hulpe Brussels offre de nombreuses possibilités pour permettre aux membres d'une équipe, à des amis ou aux familles de se réunir dans des conditions optimales de sécurité et de confort au contact de la nature pour stimuler l'échange et l'inspiration.L'hôtel 4* inclut un restaurant de 1000m² et 264 chambres et suites au décor contemporain offrant des vues apaisantes uniques sur la forêt de Soignes. Des activités sportives et récréatives sont également proposées sur site (piscine intérieure avec terrasse, sauna, hammam, Spa Cinq Mondes, terrains de tennis extérieurs, parcours santé en forêt…) ainsi que dans les proches environs (balade à pied, en vélo ou en trottinette électrique vers le Parc Solvay, la Fondation Folon ou Waterloo.)Le centre de conférence de 4500 m² est réparti en 40 salles de séminaire de 40 à 750m² dont 2 auditoriums (150 et 500 sièges). Chaque espace bénéficie d'un système de ventilation performant et est équipé de technologies de pointe, permettant l'organisation de réunions hybrides. Les nombreux et larges espaces extérieurs démultiplient les possibilités.

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