Customer Service Officer

• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des e-mails des clients.
• Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)
• Préparer les documents d'exportation pour les envois hors UE (packing lists, factures pro-forma, certificats d'origine…)
• Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d'analyse pour les faire suivre aux clients
• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l'équipe commerciale)
• Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de crédit/notes de débit…)
• Assurer la gestion des données dans notre ERP (création nouveaux clients, contrats, maintenance des données…)
• Collaborer avec l'équipe commerciale (support administratif…)
• Assurer le service de garde en soirée et les week-end (à distance et en alternance avec ses collègues)
• Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques sélectionnés en collaboration avec le service Transport
• Préparer le planning des expéditions et imprimer les CMR
• Enregistrer les sorties marchandises
• Proposer des solutions logistiques adéquates et innovantes pour assurer les livraisons aux clients selon leurs besoins
• Collaborer avec les équipes de production, suivre les approvisionnements des sites et les niveaux de stock en collaboration avec les équipes planning et production

• Niveau bachelier de préférence en Commerce Extérieur / Logistique... ou équivalent par expérience

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans un service client et/ou logistique
• Vous avez envie d'apprendre et êtes prêt à suivre des formations
• Vous maitrisez la suite Office (excel, powerpoint, word, outlook...).
• Vous avez des affinités avec l'outil informatique.
• Vous êtes orienté(e) services et solutions, avez un bon esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Vous faites preuve d'ownership et êtes résistant(e) au stress.
• Vous faites preuve d'agilité et vous adaptez facilement au changement
• Vous avez un bon niveau en anglais
• La connaissance du néerlandais est un atout.

• Un contrat à durée indéterminée (38h/semaine).
• Des formations à nos outils et à nos méthodes de travail.
• Un salaire attractif assorti d'avantages extra-légaux.
• Une équilibre vie professionelle/vie privée (incluant du télétravail)
• Une opportunité de rejoindre une entreprise familiale stable de dimension internationale, dynamique et ancrée dans le long terme.

Carmeuse