Collaborateur Customer Service
- Liège
- 2.500-3.500 €/mois
- CDI
- Temps-plein
- Diriger l'équipe après-vente : Animer une dynamique positive et collaborative.
- Garantir l'utilisation des outils : Assurer le respect des procédures du groupe.
- Définir des objectifs : Fixer des objectifs mensuels et annuels pour l'équipe et suivre les résultats.
- Former le personnel : Accueillir les nouveaux collaborateurs et soutenir le développement des compétences.
- Évaluer l'équipe : Surveiller et évaluer les performances des membres de l'équipe.
- Coordonner les activités : Superviser toutes les opérations du service après-vente.
- Optimiser le planning : Gérer les rendez-vous clients efficacement.
- Assurer une répartition adéquate des tâches : Adapter les tâches aux compétences de chacun.
- Collaborer avec les forces de vente : Travailler sur les accessoires, la préparation des véhicules, et la connectivité.
- Gérer les garanties : Suivre les procédures de garantie et préparer les dossiers de manière exhaustive.
- Offrir un service de qualité : Assurer une expérience client irréprochable.
- Gérer les réclamations : Traiter les réclamations clients rapidement et efficacement.
- Suivre les standards qualité : Mettre en place des plans d'action pour garantir les standards.
- Maintenir l'environnement de travail : Assurer un espace propre et ordonné.
- Veiller à la sécurité : Respecter les consignes de sécurité et la conformité des installations.