Teamleader Customer Service

WaW

  • Anvers
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 5 jours
JobomschrijvingBen jij een geboren leider met een passie voor klantgericht werken? Heb je ervaring in het aansturen van teams en krijg je energie van het verbeteren van processen en klantbeleving? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!Voor een toonaangevend bedrijf in de B2B-sector zoeken wij een Teamleader Customer Service die het verschil maakt – voor het team én voor de klant.Als Team Lead Customer Service ben jij het kloppend hart van de klantendienst. Je combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor planning, kwaliteit en resultaat.Jouw verantwoordelijkheden:Leiderschap & teamontwikkeling
  • Je stuurt en coacht het customer service team aan.
  • Je voert evaluatie- en ontwikkelgesprekken.
  • Je stimuleert teamspirit en professionele groei.
  • Je zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe collega’s.
Operationele aansturing
  • Je coördineert de dagelijkse werking van het team.
  • Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden.
  • Je zorgt voor een efficiënte planning en naleving van procedures.
Procesverbetering & projectmanagement
  • Je initieert en begeleidt verbeterprojecten.
  • Je implementeert nieuwe tools en processen.
  • Je werkt nauw samen met interne stakeholders om de klantbeleving continu te optimaliseren.
Jouw profielWie zoeken wij in deze functie als Teamleader?
  • Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
  • Je bent perfect tweetalig (Nederlands/Frans).
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een groot empathisch vermogen.
  • Je denkt analytisch, werkt resultaatgericht en hebt commercieel inzicht.
  • Je bent vlot met digitale tools en systemen.
AanbodWat mag je verwachten als Teamleader voor het customer service team?
  • Een sleutelrol met impact: Je krijgt de kans om een team te inspireren, processen te verbeteren en écht het verschil te maken in klantbeleving.
  • Een mensgerichte bedrijfscultuur: Je werkt in een warme, collegiale omgeving waar samenwerking en respect centraal staan.
  • Een aantrekkelijk loonpakket: Competitief salaris op maat van jouw ervaring
PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.

WaW